Amillex任命国际金融服务专家Amanda Nathan为客户体验总监，强化全球客户服务战略

金融服务提供商Amillex近日正式宣布，任命Amanda Nathan女士为客户体验总监（Director of Client Experience）。此项关键人事任命紧随Amillex获得澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）AFSL 559321牌照后全球业务的快速增长，旨在将公司的全球客户服务水平提升至行业新标杆。

Amanda Nathan在国际金融服务业拥有超过十年的丰富经验，其职业生涯横跨新加坡、澳大利亚及英国等多个成熟金融市场，曾在知名金融科技公司、券商及银行机构担任要职。她擅长多语言客户服务团队管理、用户体验优化与国际监管合规服务体系建设，对多元文化市场下的客户需求有深刻理解。

Amillex对新任客户体验总监Amanda Nathan的加入表示欢迎。公司认为，她在国际金融服务领域，尤其是在大中华区、东南亚及欧洲市场积累的深厚专业经验，将对公司践行“以最高标准保障客户资金安全并提供卓越服务”的承诺起到至关重要的作用。

在谈及为何选择加入Amillex时，Amanda Nathan指出，公司严谨的合规文化、真正的国际化团队氛围以及将客户体验作为核心竞争力的清晰愿景，是吸引她的关键因素。她特别强调，Amillex在ASIC严格监管框架下运营，坚持客户资金分离托管，并无条件地将客户资金安全置于首位，这与她个人的职业理念高度契合。

上任后，Amanda Nathan将直接负责推动Amillex全球客户服务体系的战略升级，包括：

建立统一、高效、透明的全球服务标准，引入更严格的服务水平协议（SLA），并加强自动化与智能客服系统的应用。

显著增强多语言服务能力，确保为全球客户提供无缝的沟通体验。

优化风险与投诉处理流程，致力于将投诉解决时间缩短30%至40%。

构建数据驱动的客户体验评价体系，以客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）等指标科学指导服务优化。

“我的目标非常明确，”Amanda Nathan表示，“希望在不久的将来，当全球客户提及Amillex时，‘卓越的服务’能成为他们最先想到的标签。我们将努力打造一个7×24小时响应的全球支持网络，并逐步建立行业领先的主动式服务机制，力求在客户发现问题前提供解决方案。”