محترم کلائنٹ، سب سے پہلے، XM کو منتخب کرنے اور آپ کی مسلسل حمایت کے لیے آپ کا شکریہ! آپ کا XM MT4/MT5 اکاؤنٹ نمبر ہے: 10144835۔ آپ کی شکایت کے بارے میں، ہم نے فوری طور پر اسے متعلقہ محکمہ کو verification کے لیے بھیج دیا ہے، اور ہمارا ردعمل یہ ہے: سب سے پہلے، XM مارکیٹ ایگزیکشن ماڈل پر کام کرتا ہے، جہاں تمام کلائنٹ کے آرڈرز مارکیٹ کی قیمتوں پر مکمل ہوتے ہیں۔ Order نمبروں جن کے بارے میں آپ نے شکایت کی ہے وہ #106886870, #106887482, اور #106888072, ہیں جن میں GOLD#. کے 3 معیاری لات کی شارٹ پوزیشنز شامل ہیں۔ آپ کے آرڈرز Margin Call کے تحت اور بعد میں 4 دسمبر (پلیٹ فارم وقت) پر 01:25 پر Margin کی سطح کی کمی کی وجہ سے اسٹاپ آؤٹ ہوئے۔ دوسرا، ہمارے پلیٹ فارم پر اسٹاپ آؤٹ کی سطح 20% پر سیٹ ہے، یعنی آپ کا اکاؤنٹ اسٹاپ آؤٹ ہو جائے گا اگر Margin کی سطح 20% سے کم ہو جائے (Margin لیول = Equity / Used Margin * 100%)۔ لیکن، نوٹ کر لیں کہ 20% ایک حد ہے؛ مارکیٹ میں بڑی اتھل پتھل کے وقت، آپ کے اکاؤنٹ کی Equity بڑی حد تک بدل سکتی ہے، جس سے Margin کی سطح بھی بدلتی ہے (مثلاً، 100% سے 10% یا حتی کہ منفی Margin لیول تک)۔ verification پر، آپ کے تمام تین آرڈرز Margin کی سطح کی کمی کی وجہ سے واقعی اسٹاپ آؤٹ ہوئے۔ XM کے Margin اور اسٹاپ آؤٹ پالیسیوں کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، ہماری آفیشل ویب سائٹ https://www.xmforextraders.net/cn/Margin-and-Leverage. پر رجوع کریں۔ آخر میں، ہم آپ کی تفہیم اور XM کی مسلسل حمایت کے لیے آپ کا شکریہ ادا کرنا چاہتے ہیں۔ اگر آپ کے مزید سوالات یا خدشات ہیں، تو ہماری آفیشل ویب سائٹ https://www.xmforextraders.net/cn/ پر جا کر نیچے دائیں طرف گرین سوالیہ نشان پر کلک کر کے ہمارے کلائنٹ سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنے میں آزاد ہیں۔ XM 24/5 آن لائن کلائنٹ سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور ہم آپ کی مدد کرنے میں خوش ہیں۔ شکریہ۔

میں نے XM کی سرکاری ویب سائٹ کے کسٹمر سروس سے پوچھا کہ XM اکاؤنٹ میں پیشگی ادائیگی کی شرح 20% تک پہنچنے پر کتنا فیصد لیکویڈیشن ہوگی۔ XM اکاؤنٹ میں 10,404.63 امریکی ڈالر کی بیلنس پوزیشن لیکویڈیشن کے فوراً بعد 0 ہو گئی۔ لیکویڈیشن پیشگی ادائیگی کی شرح 20% تک پہنچنے پر نہیں ہوئی جیسا کہ XM کی سرکاری ویب سائٹ کے کسٹمر سروس نے بتایا۔ میں نے XM پلیٹ فارم سے مطالبہ کیا کہ پیشگی ادائیگی کی شرح 20% تک پہنچنے پر لیکویڈیشن کے بعد میرے اکاؤنٹ میں باقی رہ جانے والے فنڈز کی ادائیگی کی جائے۔