آپ کا XM MT4/MT5 اکاؤنٹ نمبر ہے: 10113012۔ آپ کی شکایت کے بارے میں، ہم نے اسے فوری طور پر متعلقہ محکمے کو verification کے لیے رپورٹ کیا۔ چیک کرنے کے بعد، ہم درج ذیل جواب فراہم کرتے ہیں: سب سے پہلے، XM Market Order ایگزیکشن ماڈل پر کام کرتا ہے، جس کا مطلب ہے کہ تمام کلائنٹ کے آرڈر مارکیٹ کی قیمتوں پر ایگزیکیوٹ کیے جاتے ہیں۔ Order نمبر جن کے بارے میں آپ نے شکایت کی ہے وہ ہیں: #108406310 اور #108404611, کل 1 اسٹینڈرڈ لاٹ USDJPY#. کی شارٹ پوزیشن۔ Take Profit قیمت 145 پر سیٹ کی گئی تھی، اور اکاؤنٹ کو Margin Call کا سامنا کرنا پڑا پلیٹ فارم کے وقت پر 11 جنوری کو 15:32 پر ناکافی Margin کی وجہ سے۔ شارٹ پوزیشن سیل قیمت پر کھلتی ہے اور بائی قیمت پر بند ہوتی ہے، جبکہ Candlestick Chart سیل قیمت دکھاتا ہے۔ لہٰذا، آپ کے Order (بائی قیمت) کی ایگزیکشن قیمت میں ریل ٹائم Spread شامل ہونا چاہیے۔ متعلقہ محکمے نے تصدیق کی ہے کہ بائی قیمت آپ کی Take Profit قیمت تک نہیں پہنچی، لہٰذا سسٹم Take Profit Order کو ایگزیکیوٹ کرنے میں ناکام رہا۔ دوسرے، پلیٹ فارم کا Margin Call تھریشولڈ 20% ہے، جس کا مطلب ہے کہ اگر آپ کے اکاؤنٹ کا Margin لیول 20% تک گر جاتا ہے، تو Margin Call واقع ہوگا۔ verification کے بعد، یہ تصدیق ہوئی کہ آپ کے اکاؤنٹ کو Margin Call کا سامنا کرنا پڑا اس وقت جب کئی اہم ڈیٹا پوائنٹس کا اعلان کیا گیا تھا (جیسے کہ دسمبر کا کور انفلیشن سالانہ اور ماہانہ)، جس سے مارکیٹ میں شدید اتار چڑھاؤ ہوا جس کے نتیجے میں آپ کا Margin ناکافی رہ گیا۔ جب اکاؤنٹ کا Margin لیول 20% سے نیچے گر جاتا ہے (Margin لیول = ایکویٹی / استعمال شدہ Margin * 100%)، فورسڈ لیکویڈیشن کو ٹرگر کیا جائے گا، اور اس طرح سسٹم اس وقت کے ریل ٹائم قیمتوں پر فورسڈ لیکویڈیشن کرتا ہے۔ XM کی Margin اور فورسڈ لیکویڈیشن کے معیارات کی تفصیلات کے لیے، آپ آفیشل ویب سائٹ کا حوالہ دے سکتے ہیں: https://www.xmforextraders.net/cn/Margin-and-Leverage. XM آپ کو یہ بھی مہربانی سے یاد دلاتا ہے کہ اہم خبروں کے اجرا اور معاشی ڈیٹا کے اعلانات کے دوران احتیاط سے ٹریڈ کریں جو اعلیٰ خطرات کا سبب بن سکتے ہیں، اور مارکیٹ کے اتار چڑھاؤ اور پوزیشن سائزز پر توجہ دیں تاکہ مستقبل میں ایسی ہی صورت حال سے بچا جا سکے۔ آخر میں، XM کی سمجھ اور سپورٹ کے لیے آپ کا ایک بار پھر شکریہ! اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم آفیشل XM ویب سائٹ پر جا سکتے ہیں https://www.xmforextraders.net/cn/, اور نچلے دائیں کونے میں سبز سوالیہ نشان پر کلک کر کے کسٹمر سروس سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ XM پیر سے جمعہ تک 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور ہم آپ کی مدد کرنے میں بہت خوش ہیں۔ شکریہ!

جب یو ایس ڈی/جے پی وائی ٹی/پی تک پہنچ گیا تو یہ بند نہیں ہوا۔ اس کی وجہ سے لیکویڈیشن ہوتی ہے۔ اگر میں طویل خریدتا ہوں، تو پوزیشن کو لیکویڈیٹ کرنا ضروری ہے۔