Уважаемый клиент, Благодарим вас за выбор XM и за вашу постоянную поддержку. Относительно жалобы на ваш счет 68207995, мы провели тщательное расследование и предоставляем следующий ответ: По поводу заказа под номером (#1520903523), наши записи показывают, что он был закрыт вручную 21 августа 2025 года в 01:05 по времени платформы по цене закрытия 3352.04. Торговля золотом начинается в 01:05 по времени платформы (в настоящее время 06:05 по времени Пекина из-за перехода на летнее время). Из-за значительных колебаний цен при открытии рынка наша платформа реализует 5-минутный период котировок перед торговлей для снижения рисков. Во время этого периода котировок торговля невозможна, поэтому вручное закрытие не могло быть выполнено в то время. Мы благодарим за ваше понимание. Напоминаем, что часы торговли золотом XM следующие: Понедельник - Четверг: 01:05 – 23:55 по времени платформы Пятница: 01:05 – 23:50 по времени платформы В настоящее время в период летнего времени это соответствует времени Пекина: Понедельник - Четверг: 06:05 – 04:55 следующего дня Пятница: 06:05 – 04:50 следующего дня Еще раз благодарим за ваше понимание и поддержку. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, посетите официальный веб-сайт XM по адресу https://www.xmmarketcn.tech/cn и нажмите на значок вопроса в правом нижнем углу, чтобы связаться с нашей службой поддержки. XM предлагает круглосуточную онлайн поддержку с понедельника по пятницу, и мы всегда рады помочь вам. С наилучшими пожеланиями,

Торговая платформа не может закрыть ордер, что приводит к потере средств и компенсации убытков.