Aplicação de Pesquisa Regulamentar da Corretora Global
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Resolvido
Depois de depositar fundos, a plataforma não registra nem reembolsa o dinheiro.
Objeto de mediação
ACCM ACCM
Assunto de mediação

Fraude

Requerimento de mediação

Cancelamento

Valor de mediação

$1,000(USD)

Tempo de mediação

12Dia2Horas

Progresso da mediação
Confirmado pela cliente, já resolvido
FX1596663259
Resposta
ACCM
Devido à falha do cliente em confirmar o pedido de forma oportuna, o pedido expirou, impedindo o sistema de concluir o depósito. O procedimento padrão neste caso é para o canal de pagamento reembolsar o pagamento ao cliente, que então faria um novo depósito dos fundos. No entanto, o canal de pagamento sinalizou a conta receptora como potencialmente suspeita, impedindo o reembolso. Múltiplas tentativas de processar o reembolso resultaram no congelamento do cartão do canal de pagamento. O canal de pagamento e o cliente estão atualmente em comunicação para resolver o problema, e a plataforma está coordenando ativamente para garantir uma resolução satisfatória.

Resposta

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Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX

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Verificado
Centro de Conciliação WikiFX

Verificado

Iniciar mediação
FX1596663259
Na plataforma AC, depositei 1000 dólares americanos e ainda não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que o dinheiro foi retido no canal de resposta. Não foi liberado. Entrei em contato com o gerente de contas e ele não disse uma palavra durante todo o dia, apenas disse que estava em contato. O problema persiste há quatro dias consecutivos e eles não estão considerando os interesses dos clientes, apenas estão se esquivando!

Iniciar mediação

Declaração:

1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais

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