Olá! Seguindo o feedback do cliente recebido em 7 de abril de 2025, sobre um problema de transação, temos trabalhado ativamente para resolver a questão e comunicar com o cliente para fornecer explicações. Explicamos detalhadamente ao cliente que a liquidação da conta foi devido a uma combinação de fatores naquele dia específico: um spread ampliado na abertura do mercado, juntamente com uma volatilidade significativa do mercado, pois era o primeiro dia de negociação após o anúncio das políticas tarifárias do Presidente Trump. Esses fatores resultaram em margem insuficiente na conta do cliente, levando à liquidação. Após compreender a situação do cliente, propusemos proativamente várias soluções potenciais. No entanto, ainda não recebemos uma resposta do cliente até o momento. O gerente de conta continua acompanhando essa questão e mantendo linhas de comunicação abertas com o cliente. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver mais alguma dúvida.

A plataforma quer deduzir os lucros de um dia, se recusa a fazer o pagamento, exige a dedução dos ganhos de $12.696,48 dólares no dia 17, com um investimento de pouco mais de $500 dólares no mesmo dia, com um lucro de $12.696,48 dólares, a plataforma está se recusando a pagar.