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Resolvido
Não atingir o nível de stop loss e não conseguir fechar a posição manualmente.
Objeto de mediação
XM
Assunto de mediação
Fraude
Requerimento de mediação
explique
Valor de mediação
$231(USD)
Tempo de mediação
37Dia8Horas

Progresso da mediação
Hong KongThree days ago
Resolvido
Amen5440
Chipre2025-12-05
Resposta
XM
您好,首先感谢您选择XM和对我们的信任!
关于您的账户的投诉,我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查,并给予如下回复:
对于您的交易问题,经相关部门核实,由于全球主要交易所数据中心出现故障,11月28日当天全球多个金融商品的流动性受到影响,期间出现短暂无法交易。相关部门在收到消息后已立即采取应对措施,尽力降低此次全球性问题对平台客户的影响。对于该事件可能给您的交易体验带来不便,对此深表歉意,也期望您的理解。对于此情况属于全球性市场问题,并非平台服务器原因。
关于您反馈的订单问题,您交易的是0.01手黄金卖单,空单是卖价开仓买价平仓,而K线图上显示的是卖价,因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格(买价)。您该笔订单设置的止损价格为 4173.75,订单于平台时间2025年11月28日的13时07分 触发止损平仓,平仓价格为 4173.76, 相关部门查看您的订单是按当时市价执行平仓的。
Resposta
Hong Kong2025-12-01
Entre em contacto com Corretora
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Hong Kong2025-12-01
Verificado
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong2025-11-28
Iniciar mediação
Amen5440


Deslizamento grave, não acionando no nível de stop e impossibilidade de fechar manualmente a posição.



Iniciar mediação
Declaração:
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
