XM 고객님께,
안녕하세요! 먼저, XM을 선택해 주셔서 감사드리며 저희를 믿어 주셔서 감사합니다!
계정 251088299에 대한 불만 사항에 대해 즉시 관련 부서로 심층 조사를 의뢰하였으며 다음과 같은 답변을 제공합니다:
먼저, XM은 직통 처리(STP) 모델로 운영되어 모든 고객 주문이 시장 가격에서 실행됩니다. 관련 부서의 확인 후, 귀하의 주문 #62993096, 50.1 마이크로-롯 GBPJPYm# 매도 주문은 2025년 3월 27일 14:30 플랫폼 시간에 마진 레벨이 20% 미만으로 떨어져 강제로 청산되었습니다. (마진 레벨 = 자본금 / 사용된 마진 * 100%). 트레이딩 히스토리에서 주문을 클릭하여 특정 청산 세부 정보를 확인할 수 있으며 'so' 값은 다음과 같습니다: 청산 시 계정 마진 레벨 / 계정 자본금 / 총 사용된 마진.
둘째, 실행 가격에 대해, 해당 시점에 [3월 22일 미국 신규 실업 수당 청구]과 같은 중요한 데이터 공개가 여러 차례 있었으며 이로 인해 시장 가격이 심하게 변동하였습니다. 가격이 급격히 변동하는 상황에서 우리는 매 초마다 수백 개의 가격 견적을 받습니다. MT4의 사양으로 인해 일정 수의 견적만 표시할 수 있습니다. 봉차트 가격 필터링 원칙에 따라, 봉차트는 해당 시점에 매 초 받은 모든 견적을 완전히 반영할 수 없습니다. 관련 부서의 확인 후, 귀하의 주문의 청산 가격이 올바르다는 것이 확인되었습니다.
마지막으로, XM을 이해하고 지원해 주셔서 다시 한번 감사드립니다! 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 공식 XM 웹사이트인 https://www.xmcnmarket.website/cn을 방문하셔서 우측 하단의 파란 물음표 아이콘을 클릭하여 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다. XM은 월요일부터 금요일까지 24시간 온라인 고객 지원을 제공하며 언제든지 도와드릴 수 있습니다.
감사합니다.