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해결됨

출금 불가

조정 대상

ZFX

조정 안건

출금 불가

요구사항

보상

조정 금액

$750(USD)

조정 시간

92일18시간

조정 진행 상황

대만 2023-03-01

해결됨

Rossi Huang

세이셸 2023-01-30

회신

ZFX

고객 여러분, 먼저 ZFX에 대한 귀하의 성원에 진심으로 감사드립니다. 출금 문제에 대해서는 출금 규정에 따라 신청서를 제출해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

회신

대만 2022-12-01

보충 자료

Rossi Huang

ZFX는 고객을 속였을 뿐만 아니라 의도적으로 잘못된 정보로 고객을 혼란스럽게 만들었습니다. 그리고 중개인의 진술은 고객 수취인 은행이 발표한 통지와 일치하지 않습니다. 고객은 추가 확인을 위해 관련 증거를 제공하도록 ZFX에 여러 번 요청했지만 주장을 뒷받침할 증거를 제공하지 않았습니다.

보충 자료

대만 2022-11-30

보충 자료

Rossi Huang

분명히 ZFX의 관련 부서는 고객에게 고의적으로 철수를 어렵게 만들고 있습니다. 11월 16일 수취은행의 메시지 정정 통보 이후 14일 동안 아무런 조치도 취하지 않고 있습니다. 한편, 플랫폼은 고객이 돈을 인출하는 데 도움을 줄 의도 없이 동일한 답변을 함으로써 고객을 계속 미루었습니다.

보충 자료

대만 2022-11-29

보충 자료

Rossi Huang

이메일로 출금 문제 및 다음 해결 방법에 대해 문의를 드렸는데, ZFX에서는 항상 관련 부서에서 확인 중이거나 계정 관리자가 문제를 도와주고 있다는 말로 얼버무렸습니다. 11월 14일 출금 신청 후 11월 8일 DBS로 송금하는데 7일이 걸렸습니다. 동일한 효율성에 따라 고객의 수취인 은행은 11월 16일에 메시지 정정을 요구했으므로 ZFX는 실제 송금인의 주소를 제공했어야 합니다. 은행은 돈을 원활하게 환불할 수 있습니다. 그러나 사실 11월 16일 이후로 ZFX는 자금이 제때 도착하는지 확인하기 위한 어떠한 정보도 제공하지 않았습니다.

보충 자료

대만 2022-11-29

보충 자료

Rossi Huang

출금 문제 해결에 대해 온라인 고객 서비스와 여러 번 소통했지만 ZFX는 동일한 공식 답변을 통해 고객을 차단했습니다. 더욱이 고객사 직원들은 해당 사안에 대한 현 상황에 대해 서로 다른 답변을 했으며, 문제 해결에 대한 진정성과 태도는 보이지 않았다.

보충 자료

대만 2022-11-29

보충 자료

Rossi Huang

현재 출금 문제 상황에 대해 몇 번이고 물어봤지만 항상 공식 답변을 받았고, 이를 고객을 미루기 위한 일반적인 속임수로 사용합니다. 출금신청서를 제출했는데 받을 수 없습니다.

보충 자료

대만 2022-11-28

보충 자료

Rossi Huang

플랫폼 ZFX에 불만 편지를 제공합니다.

보충 자료

홍콩 2022-11-29

브로커에게 문의

WikiFX 해외 고객 서비스

브로커에게 문의

홍콩 2022-11-29

심사 통과

WikiFX 분쟁 조정 센터

심사 통과

대만 2022-11-28

조정 제출

Rossi Huang

11월 8일 출금신청 후 오늘 11월 28일까지는 출금이 불가합니다. 수취인 은행이 계좌로 돈을 인출할 수 없는 이유를 문의했습니다. 그 이유는 ZFX 실제 송금인의 주소 정보를 수취인 은행에 제공하지 않아 자금이 계좌로 인출되지 못하는 결과를 낳았습니다. 중간에 고객센터에 계속 신고했는데 같은 답변이 돌아왔습니다. 해당 부서에서 문의 중입니다. ZFX 실질적인 도움은 없고 능동적으로 대처하려 합니다.