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解決済み
超低スプレッドアカウントのスリッページが過剰で、強制ロスカットが発生しました。アカウント番号：10150559
対象 
XM
問題
酷いスリッページ
リクエスト
補償
金額
$150(USD)
時間
36日5時間
調停進捗
香港 01-17
解決済み 
YANGGUANGCANLAN999
YANGGUANGCANLAN999キプロス 2024-12-18
応答 XM
尊敬的客户，
首先，感谢您选择XM并对我们的支持！您的XM MT4/MT5账号是10150559，投诉订单号分别为#119131942、#119098167、#119098884。
关于您的投诉，我们进行了详细的调查，并提供以下回复：
首先，XM采用市场执行模式，所有客户订单都以市场价格执行。我们注意到您总共交易了0.45手的GBPNZD，订单于2024年12月12日00:04在平台上下达。由于保证金不足，该持仓被清算。
其次，您的订单在平台时间的凌晨时段被清算，当时交易量较低，导致点差扩大和亏损增加，使您的保证金水平降至20%，从而导致清算（保证金水平=净值/已用保证金*100%）。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时通过访问XM官方网站https://www.xmcnmarket.net/cn/并点击右下角的蓝色问号图标联系客服。XM提供24/5在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢！
応答
香港 2024-12-14
補足資料 
YANGGUANGCANLAN999 
YANGGUANGCANLAN999私の予測トレンドに基づいて、すでに約$200の利益を上げています。清算前の残高は$328であり、したがって補償金額を$500に調整するように要求します。
補足資料
香港 2024-12-12
補足資料 YANGGUANGCANLAN999 
YANGGUANGCANLAN999赤い線はその時のKラインの価格を表し、青い線は清算価格を示しており、その差は490ポイントです。
補足資料
香港 2024-12-12
ブローカーに連絡します。 
WikiFXグローバルカスタマーサポーター
WikiFXグローバルカスタマーサポーターブローカーに連絡します。
香港 2024-12-12
承認済み 
WikiFX仲介センター
WikiFX仲介センター承認済み
香港 2024-12-12
仲介開始 YANGGUANGCANLAN999 
YANGGUANGCANLAN999プラットフォームの時間2024年12月12日00：04：00、超低スプレッドアカウント、保有している0.45ロットのGBPNZDは深刻なスリッページによりスプレッドが490ポイントに拡大し、瞬時にロスカットされました。XMプラットフォームの公式に私の損失を迅速に補填していただきたいです。
仲介開始
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1.上記のコンテンツは、権利擁護者自身を表すだけであり、WikiFXプラットフォームの権利保護の立場を表すものではありません
2.許可なく、このプラットフォームの場合、いかなる転載も禁止され、違反者は責任を負います。
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