Estimado Cliente Valioso, Gracias por elegir XM y por su continuo apoyo. En relación con la queja de su cuenta 68207995, hemos realizado una investigación exhaustiva y le proporcionamos la siguiente respuesta: Para la orden en cuestión (#1520903523), nuestros registros muestran que fue cerrada manualmente el 21 de agosto de 2025, a las 01:05 hora de la plataforma, con un precio de cierre de 3352.04. El comercio de oro comienza a las 01:05 hora de la plataforma (actualmente 06:05 hora de Pekín debido al horario de verano). Debido a las significativas fluctuaciones de precios en la apertura del mercado, nuestra plataforma implementa un período de cotización de 5 minutos antes de operar para mitigar riesgos. Durante este período de cotización, no es posible operar, por lo que el cierre manual no pudo ejecutarse en ese momento. Agradecemos su comprensión. Como recordatorio, los horarios de comercio de oro de XM son: Lunes a jueves: 01:05 – 23:55 hora de la plataforma Viernes: 01:05 – 23:50 hora de la plataforma Actualmente, durante el horario de verano, estos corresponden a la hora de Pekín: Lunes a jueves: 06:05 – 04:55 del día siguiente Viernes: 06:05 – 04:50 del día siguiente Una vez más, le agradecemos su comprensión y apoyo. Si tiene más preguntas, por favor visite el sitio web oficial de XM en https://www.xmmarketcn.tech/cn y haga clic en el ícono de interrogación en la esquina inferior derecha para contactar a nuestro servicio al cliente. XM ofrece soporte en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y siempre estamos felices de ayudarle. Saludos cordiales,

La plataforma de trading no pudo cerrar las órdenes, lo que resultó en pérdidas de fondos y compensación por pérdidas