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중간 평가

고객 서비스 직원들은 때로 강한 악센트를 가지고 있으며, 특히 인도 출신 상담원의 영어는 이해하기 어렵습니다. 지난번에 보증금 계산에 대해 물었을 때, 설명하는 데 오랜 시간이 걸려 상당한 시간을 낭비했습니다. 중국 고객 서비스는 괜찮고, 의사 소통이 상당히 명확합니다. 유일한 문제는 오후 3시나 4시쯤에는 항상 전화가 바쁘다는 것이며, 연결되려면 두세 번은 걸려야 합니다. 모든 문제는 보통 해결되지만, 때로는 의사 소통이 어려울 때가 있습니다. 고객 서비스 직원들에게 의사 소통 기술에 대한 더 많은 교육이 도움이 될 것입니다.

원문

The customer service staff sometimes have a strong accent, especially the Indian operator, whose English is difficult to understand. Last time, when I asked about security deposit calculations, they took ages to explain, which wasted quite a bit of time. The Chinese customer service is fine, though, and their communication is quite clear. The only problem is that the line is always busy around 3 or 4 pm, and I have to call two or three times to get through. While all my problems are usually resolved, communication can be challenging at times. More training for the customer service staff on communication skills would be helpful.