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시스템 오류에 대해 불평 할 방법이 없습니다. AFCA 규정 없음

FX2115764940

6-10년

인증 되지 않음

거래 상태 : 2020 년 4 월 21 일 ThinkTrader 앱을 통해 거래하고 싶습니다 16:40 경에 거래했는데 순조롭게 진행되어 제 전화와 네트워크가 정상인지 확인할 수 있습니다. 저는 WTI 오일 250 포지션을 투자했고 17:05에 포지션을 청산하기로 결정했습니다. 그리고 제가 포지션을 닫을 때, 네트워크가 슬펐습니다. 그리고 내가 처형 한 후 내 위치를 확인했는데 시스템에서 위치가 없음을 보여주었습니다. 그래서 그때 모든 포지션을 청산했다고 생각했는데 그 후 다시 시스템을 확인한 결과 마진이 부족해서 17시 11 분에 거래를 마쳤습니다. 그러나 나는 그것을 몰랐다. 그래서 브로커가 저를 보상해야합니다. 하지만 = 111은 거절했습니다. 내 경험 공유 : 그들은 15 일이 지나야 대답하지 않았습니다. 나는이 브로커를 규제 할 권리가없는 동안이 브로커를 AFCA에 불평했습니다. 때문에ThinkMarkets 내 계정이 그들 소유라고 말했다. 그러나 그들이 보낸 이메일에는 Think Capital Limited가 언급되지 않았으며 공식 이메일에는 금융 상품이 TF Global Markets (UK) Ltdor에서 제공되었다고 말했습니다.TF GLOBAL MARKETS (AUST) PTY LTD 저와 같은 경험을 가진 투자자들이 문제를 해결 해주길 바랍니다. 감사.

원문

系統錯誤投訴無門，保障無AFCA監管

交易狀況 :2020年4月21日我透過ThinkTrader App進行交易我大約在時間16:40開始進行交易，交易一開始都如預期開倉與平倉 (證明我的使用方式皆正確且手機裝置及網路正常)。我總共投資wti oil 250單位，之後我決定在17:05進行關閉倉位，在時間17:05關閉交易，當時感到系統與平常不同，有緩慢或當機情況，所以我在執行完成後查看未平倉交易，系統顯示0單位，所以我認為時間17:05當時已經結束所有的交易。事後查看系統，顯示我在時間17:11才結束交易，原因是保證金不足系統自動平倉，但因為我認為在時間17:05已完成平倉，所以交易商應該賠償交易差額，但THINKMARKET依然表示無錯誤，事實很明顯，應該補償用戶損失或提共賠償方案，但都沒有。監管經驗分享: 交易當日即反應給Thinkmarkets團隊，原本告知兩天內連繫我答覆，最終團隊查單歷經15天才進行回覆，期間無主動告知延遲原因。 Thinkmarkets官網說明的監管? 本案四月有投訴至澳大利亞金融投訴管理局（AFCA) ，但七月AFCA告知案件不屬於管轄，因為Thinkmarkets告知AFCA，我帳戶隸屬於Thinkmarkets百慕達集團，Thinkmarkets寄送的開戶成功郵件內根本沒有寫到Think Capital Limited 百慕達公司，甚至官方信件上面還寫到"网站所显示的金融产品均是由TF Global Markets (UK) Ltd或TF Global Markets (Aust) Pty Ltd提供"，開戶寫A公司，實際幫你開B公司，遇到損失糾紛無法順利處理，根本沒有監管效果，希望有同樣經驗的匯友可以告知協助我後續處理方式，謝謝。