Gentile Cliente, Grazie per aver scelto XM e per il tuo continuo supporto. Riguardo al reclamo per il tuo account 68207995, abbiamo condotto un'indagine approfondita e forniamo di seguito la seguente risposta: Per l'ordine in questione (#1520903523), i nostri registri mostrano che è stato chiuso manualmente il 21 agosto 2025, alle 01:05 ora della piattaforma, con un prezzo di chiusura di 3352.04. La negoziazione dell'oro inizia alle 01:05 ora della piattaforma (attualmente alle 06:05 ora di Pechino a causa dell'ora legale). A causa di significative fluttuazioni di prezzo all'apertura del mercato, la nostra piattaforma implementa un periodo di quotazione di 5 minuti prima della negoziazione per mitigare i rischi. Durante questo periodo di quotazione, la negoziazione non è possibile, motivo per cui la chiusura manuale non poteva essere eseguita in quel momento. Apprezziamo la tua comprensione. Come promemoria, gli orari di negoziazione dell'oro di XM sono: Lunedì al giovedì: 01:05 - 23:55 ora della piattaforma Venerdì: 01:05 - 23:50 ora della piattaforma Attualmente, durante l'ora legale, corrispondono all'ora di Pechino: Lunedì al giovedì: 06:05 - 04:55 del giorno successivo Venerdì: 06:05 - 04:50 del giorno successivo Ancora una volta, ti ringraziamo per la tua comprensione e il tuo supporto. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di visitare il sito web ufficiale di XM su https://www.xmmarketcn.tech/cn e fare clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in basso a destra per contattare il nostro servizio clienti. XM offre supporto online 24/7 dal lunedì al venerdì e siamo sempre felici di assisterti. Cordiali saluti,

La piattaforma di trading non è in grado di chiudere gli ordini, causando perdite di denaro e risarcendo le perdite