Ketika grafik tiba-tiba melonjak, saya mencoba menutup sebagian posisi untuk melindungi akun saya, tetapi pesanan tidak bisa dieksekusi. Tidak yakin apakah masalahnya ada pada koneksi internet saya atau sistem broker, saya menghubungi dukungan markets4you untuk meminta bantuan. Agen dukungan memeriksa dan menginformasikan bahwa semua pesanan saya telah ditutup. Saya terkejut, karena saya hanya berniat menutup sebagian dari posisi tersebut. Namun, ketika saya memeriksa akun saya, semua pesanan masih terbuka. Berapa kali pun saya menelepon, tim dukungan berulang kali bersikeras bahwa pesanan telah sepenuhnya ditutup. Saat itu, harga berada di 5.400. Saat pasar terus naik ke 5.600, akun saya akhirnya dilikuidasi. Saya menghubungi dukungan lagi dan berbicara dengan seorang agen perempuan. Dia mengakui bahwa ada masalah sistem dan menyarankan saya untuk mengajukan klaim kompensasi. Setelah lonjakan harga, pasar kemudian mengalami penurunan yang signifikan. Jika saya bisa menutup posisi saya tepat waktu, akun saya tidak akan dilikuidasi—bahkan saya mungkin bisa mendapatkan keuntungan. Saya mengajukan klaim pada 29 Januari 2026. Hingga hari ini, 24 Februari 2026, hampir sebulan telah berlalu. Saya telah menindaklanjuti melalui email beberapa kali, tetapi tidak ada kemajuan. Tampaknya broker sengaja menunda-nunda, tanpa Garis Waktu yang jelas untuk menyelesaikan masalah atau mengembalikan dana saya.