Ang problema ay naresolba na.

Hello, ako ay isang customer sa EC platform. Noong April 29, 2024, nag-trade ako ng GBP/JPY, nag-short position ako. Ang aking order ay nakuha sa presyong hindi naman dapat. Ang pinakamataas na presyo ng GBP/JPY noong umaga ay 200.541, pero ang aking order ay nakuha sa presyong 201.119, na nagresulta sa malaking pagkalugi. Nagpakipag-ugnayan ako sa platform tungkol sa problemang ito, pero hindi nila ako pinapansin. Hindi ko haharapin ang problemang ito. Ang kanilang paliwanag ay hindi makatwiran, sinasabi nilang dahil sa pagkakaiba ng spread. Kahit na may pagkakaiba ng spread, dapat ay nasa presyong pinagdaanan ng market ang pagkakaiba ng spread, hindi ba? Hanggang ngayon, hindi pa rin umabot ang presyo ng GBP/JPY sa 200.541 na presyo noong araw na iyon. Ang 201.119 na presyo ay ang presyo kung saan in-close ang aking order, at ang spread ng platform na ito ay 13 pips. Paano naging tama ang kanilang paliwanag? Pati ang account manager ng platform ay hindi sang-ayon sa paliwanag ng mga lider ng kumpanya, sinasabi nilang hindi ito katanggap-tanggap. Sa kasalukuyan, ang account manager ng kumpanya ay nakikipag-ugnayan sa mga nasa mataas na posisyon sa platform, ngunit direkta nilang tinanggihan at hindi hinarap ang problemang ito. Sa tingin ko, ito ay hindi responsableng pagkilos. Ito ay pagkilos na walang pananagutan. Kahit ang mga tauhan ninyo mismo ay hindi sang-ayon sa inyo. Sa kasalukuyan, wala sa inyong kumpanya ang lumalabas at humaharap sa problemang ito. Kung ito ay sa isang makatwirang sitwasyon, aaminin ko ang aking pagkakamali, ngunit hanggang ngayon, hindi pa rin umabot ang presyo ng GBP/JPY sa presyong iyon. Ang inyong platform ay nag-close ng aking order sa isang hindi totoong presyo. Paano ko tatanggapin ang pagkalugi na ito? Hindi ko maaaring tanggapin ang pagkalugi na ito. Ano ang pagkakaiba ninyo sa mga black platform? Ito ay tulad ng pagiging hayag na nagnanakaw ng pera ng aming mga customer. Maaari ninyong ibigay ang anumang presyo, ibigay ang anumang presyo sa pag-close ng order ng customer, at ang pera ng customer ay napupunta sa inyong platform, tama ba? Mayroon bang lugar para sa pag-uusap at pagpapaliwanag? Kung meron, nais kong lahat tayo ay lumabas at magkaroon ng patas na pag-uusap.