Mahal naming Kliyente, Ikinalulungkot naming marinig ang inyong karanasan, at taos-puso kaming humihingi ng paumanhin sa abalang naranasan ninyo. Patuloy naming pag-iibayuhin ang pagsasanay at kakayahan sa komunikasyon ng aming koponan upang mas mapabuti ang kalidad ng serbisyo. Upang matulungan kaming mas maunawaan at masubaybayan ang isyu, maaari po ba naming hilingin na ibigay ninyo ang tinatayang oras o panahon kung kailan nangyari ang insidente upang ma-imbestigahan at masolusyunan namin ito kaagad.