平台在5月13日有聯絡過客戶, 要求提供MT5的日誌, 以作出更詳細的跟進。之後客戶未有回覆。

في أول عملية إغلاق صفقة شراء قصيرة، ظهرت رسالة "لا يوجد معلمات\" و \"عدم كفاية الهامش\" مما أدى إلى عدم إمكانية الإغلاق. وفي عملية إغلاق صفقة شراء طويلة الثانية، ظهرت رسالة \"عدم كفاية الهامش" فقط. أدى ذلك إلى خسارة