Vào sáng ngày 13 tháng 4, tôi đã nạp 25.000 USD và mở vị thế mua (long) 10.1 lot WTIBTC và 0.1 lot XABTT. Tôi đã kiếm được lợi nhuận hơn 66.000 USD, nhưng nền tảng đã từ chối yêu cầu rút 50.000 USD của tôi và xóa sạch toàn bộ lợi nhuận từ 10.1 lot WTIBTC, khiến tài khoản của tôi mất hơn 5.100 USD. Khi tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, họ tuyên bố rằng tôi đã lạm dụng cơ chế bảo vệ âm vốn (negative equity protection), nhưng tôi đã chủ động đóng các vị thế của mình và không có hành vi thanh lý ác ý hay lạm dụng cơ chế bảo vệ âm vốn nào. Xin hãy hoàn trả vốn gốc và lợi nhuận của tôi, tôi sẽ vô cùng biết ơn.