Vào ngày 6/11/2024, tôi có khoảng 16 nghìn trong tài khoản và đã thực hiện giao dịch mua vàng cùng một vài giao dịch khác. Tôi biết và thấy giá đang giảm nên quyết định nạp thêm 15 nghìn để tránh tài khoản bị đóng. Tôi cố gắng nạp 3 nghìn theo từng đợt nhưng trang web của công ty gặp sự cố. Tôi luôn nạp tiền bằng thẻ này, là thẻ Visa. Trang web của công ty có logo cây cọ và một chiếc két sắt, nhưng họ đã cập nhật trang mà không thông báo cho ai. Tôi liên hệ với nhân viên mà tôi đăng ký qua, anh ấy nói có vấn đề về nạp tiền và đề nghị tôi thử dùng thẻ khác. Tôi thử nhưng vấn đề vẫn xảy ra, dù trước giờ tôi luôn nạp bằng thẻ này mà không gặp trục trặc. Tôi mở Exness để nạp tiền và đã thực hiện vài lần chuyển khoản. Một nhân viên công ty hỗ trợ tôi và đưa tôi một liên kết nạp tiền, bảo tôi thử nạp 800. Tôi nạp bằng cùng thẻ đó nhưng giao dịch bị chậm trễ. Tôi báo với anh ấy sau nửa tiếng, anh ấy nói đó là nạp tiền thủ công. Tôi hỏi sao lại là thủ công được, anh ấy nói đó là tạm thời cho đến khi sự cố được giải quyết. Giao dịch bị chậm hơn 60 phút. Tôi nói với anh ấy, 'Làm sao một công ty lớn lại có giao dịch nạp tiền chậm trễ và thủ công như vậy?' Sau đó, khi tôi gửi email và nói với họ, 'Các bạn có vấn đề về nạp tiền, cập nhật trang web mà không thông báo cho ai qua email hay bất cứ hình thức nào, và gây thiệt hại cho tôi,' nhân viên đó nói, 'Vấn đề này là từ thẻ của bạn và ngân hàng.' Tôi trả lời, 'Sao lại là từ ngân hàng? Tôi đang nạp tiền cho các bạn, và trước đó là nạp tiền thủ công...'