Vào lúc 01:14 AM ngày 19 tháng 11, tôi nhận thấy rằng spread cho vàng trên tài khoản của tôi (20009765) đã mở rộng lên $105 mỗi lot. Ban đầu, tôi nghĩ rằng điều này là do biến động mạnh của thị trường gây ra sự dao động lớn của spread. Tuy nhiên, đến 09:05 AM ngày 19 tháng 11, spread vẫn duy trì ở mức $105 mỗi lot. Tôi liên hệ với nhân viên và dịch vụ khách hàng của nền tảng, những người khẳng định rằng việc mở rộng spread như vậy là bình thường và spread được hiển thị trên MT4 nên được coi là chính xác. Từ những cuộc hỏi thăm bạn bè, tôi biết rằng spread trên tài khoản của những người khác không mở rộng. Đến 21:13 ngày 19 tháng 11, spread vàng đã mở rộng đáng sợ lên $325 mỗi lot. Đóng vị thế tại thời điểm này sẽ gây ra tổn thất lớn cho lợi nhuận của tôi. Dịch vụ khách hàng của nền tảng không giúp đỡ trong việc giải quyết vấn đề này; thay vào đó, họ trì hoãn phản hồi. Cuối cùng, tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc đóng vị thế, dẫn đến mất hàng chục nghìn đô la. Tôi rất thất vọng với hành động của KVB và quyết định dừng giao dịch với KVB và gửi yêu cầu rút tiền vào ngày 20 tháng 11. Nền tảng KVB không ngừng trì hoãn quá trình rút tiền của tôi; mỗi khi tôi liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc quản lý tài khoản, họ sẽ trao đổi trách nhiệm cho nhau. Cách đối xử của họ đối với nhà đầu tư Trung Quốc là hoàn toàn đáng xấu hổ; đây là một nền tảng lừa đảo sử dụng các chiêu thức gian lận để giảm lợi nhuận của khách hàng khi kiếm tiền.