高先生/女士 您好， 我们收到外部合作伙伴的反馈，并且经过与相关部门进行全面核查，现就您关心的账户资金及出金问题说明如下： 1. 关于 200 USD 账务调整 经核实，由于支付服务商（PSP）端的操作失误，此前曾有一笔 200 USD 的款項重复汇入您的账户。目前我们已确认收到您配合退回的该笔款项，非常感谢您的协助与诚信。 2. 关于资金退回与冲正流程 针对您提到的 1000 USD 入账与 500 USD 扣款记录，具体情况如下： 您原申请的 500 USD 出金（编号：max260508135350w99102538）因支付通道原因导致“出款失败”，按流程需将资金退回您的交易账户。 此操作与此前的 200 USD 溢付事件无关，但在执行退回操作时，由于相关部门操作失误，重复发出了两次退回指令（入金 ID：413077、413262），导致系统显示入账两次。 为修正账务，我们随后依规扣除了其中一笔重复退回的金额（扣除 ID：215256）。 请您放心，您的实际资金（包含出金失败退回的 500 USD）目前已全数正确回到您的交易账户中，您的个人资产没有受到任何损失。 具体的资金记录，

ایک مہینے سے زیادہ پہلے میں نے GTC میں 200u نکالنے کی درخواست دی تھی، بعد میں چیک کرنے پر معلوم ہوا کہ اصل میں دو ادائیگیاں آئی تھیں، لیکن یہ پلیٹ فارم کا مسئلہ تھا، اور اس معاملے پر مجھ سے کسی نے بھی رابطہ نہیں کیا۔ لیکن پچھلے جمعے میں میں نے 500u نکالنے کی درخواست دی جو اب تک نہیں آئی، میں نے کئی بار ای میل کے ذریعے پوچھا تو کہا گیا کہ 48-72 گھنٹے لگیں گے، میں نے پیر تک انتظار کیا، پلیٹ فارم مینیجر سے پوچھا کہ کیا یہ 200u والے معاملے کی وجہ سے ہے، تب مینیجر نے کہا کہ 200u واپس کرنے پر ہی عام طور پر رقم داخل و خارج ہو سکے گی، تو پھر جب میں نے ای میل سے پوچھا تھا تو کیوں نہیں بتایا گیا؟ پھر میں نے مینیجر کے دیے ہوئے اکاؤنٹ نمبر پر رقم بھیج دی۔ پلیٹ فارم نے میری 500u کی نکالنے کی درخواست مسترد کر دی، اکاؤنٹ میں 1000u آئے، اور اگلے ہی لمحے 500u کٹ گئے۔ کیا یہ پلیٹ فارم قانونی ہو سکتا ہے؟ پہلے خود انہوں نے مجھے دو ادائیگیاں بھیجیں، پھر میرے اکاؤنٹ میں واپس آئی تو ایسا عجیب عمل، پھر میں نے دوبارہ رقم نکالنے کی درخواست دی، لیکن پلیٹ فارم نے رقم نہیں نکالی، بلکہ مجھے شناختی کارڈ، پتہ وغیرہ کے ثبوت دوبارہ جمع کرانے کو کہا تاکہ معلومات کی دوبارہ تصدیق ہو، اب میرے پاس رقم نکالنے کا راستہ بھی نہیں رہا، اور پھر اس پلیٹ فارم مینیجر نے الزام لگایا کہ شاید میں نے کالی رقم واپس کی ہے، میں پوچھتا ہوں میرے پاس کالی رقم کہاں سے آئی؟ پھر کہا کہ میری رقم کم ہے، پلیٹ فارم جان بوجھ کر اتنی تھوڑی رقم نہیں روکے گا، یہاں تک کہ مقدمہ بازی کے لیے بھی کافی نہیں، تو پھر رقم واپس کرنے کے بعد مجھے تمام معلومات دوبارہ جمع کرانے کو کہا گیا، یہاں تک کہ میرا رقم نکالنے کا راستہ بند کر دیا گیا، ان حرکات کا کیا مطلب ہے؟ کیا یہ مجھے پھنسانے کی کوشش نہیں؟ GTC مکمل طور پر ایک بلیک پلیٹ فارم ہے! ان کی اپنی غلطی نے مجھے پورے تین چار دن ضائع کر دیے، اور گاہک مینیجر نے اس طرح جھوٹا الزام لگایا!!! معاوضہ اور معافی کی کارروائی ضروری ہے۔