عزیر گاہک، سب سے پہلے، XM کو منتخب کرنے اور آپ کی حمایت کے لیے شکریہ! آپ کا XM MT4/MT5 اکاؤنٹ نمبر 6108246 ہے۔ آپ کی شکایت کے حوالے سے، ہم نے فوری طور پر اسے متعلقہ محکمے کو verification کے لیے رپورٹ کیا، اور جائزہ لینے کے بعد، ہم مندرجہ ذیل کے مطابق جواب دینا چاہتے ہیں: سب سے پہلے، XM ایک Market Order ماڈل پر کام کرتا ہے، اور تمام گاہکوں کے آرڈر مارکیٹ کی قیمتوں پر عمل درآمد کیے جاتے ہیں۔ جس Order کی آپ نے شکایت کی ہے وہ #144345796, ہے جس میں GOLD#. کے 0.6 لاٹس کی فروخت پوزیشن شامل تھی۔ فروخت پوزیشن فروخت کی قیمت پر کھولی جاتی ہے اور خریداری کی قیمت پر بند کی جاتی ہے۔ Candlestick Chart فروخت کی قیمت دکھاتا ہے، لہذا آپ کے Stop Loss (خریداری کی قیمت) کے لیے عمل درآمد کی قیمت کو موجودہ Spread کو مدنظر رکھنا چاہیے۔ آپ کا Order 19 جنوری کو 15:32 بجے ناکافی Margin کی وجہ سے لیکویڈیٹ کر دیا گیا تھا۔ دوسرے، verification پر، آپ کے Order کی لیکویڈیشن کے وقت، نیویارک مارکیٹ ابھی کھلی تھی، جس کی وجہ سے سونے کی مارکیٹ میں نمایاں اتار چڑھاؤ پیدا ہوا۔ زیادہ اتار چڑھاؤ کے ادوار کے دوران، سپریڈز وسیع ہو سکتے ہیں، جس کے نتیجے میں آپ کے اکاؤنٹ کی خالص قدر بہت کم ہو جاتی ہے، جس سے جبری لیکویڈیشن ہوتی ہے۔ ہمارے پلیٹ فارم میں لیکویڈیشن کی حد 20% ہے، مطلب یہ کہ اگر Margin لیول 20% سے نیچے گر جاتا ہے (Margin لیول = خالص ایکویٹی / استعمال شدہ Margin * 100%)، تو Margin Call متحرک ہو جائے گا۔ لہذا، نظام نے اس وقت کے ریل ٹائم کوٹس کی بنیاد پر لیکویڈیشن عمل درآمد کی۔ XM کے Margin اور لیکویڈیشن معیارات کی تفصیلات کے لیے، آپ ہماری سرکاری ویب سائٹ کا حوالہ دے سکتے ہیں: https://www.xmcnasia.com/cn/Margin-and-Leverage. براہ کرم سمجھیں کہ اشیاء کی قیمتیں مارکیٹ کی حالات کے مطابق اتار چڑھاؤ کرتی ہیں، اور نہ ہی قیمتیں اور نہ ہی سپریڈز انسانی مداخلت سے قابل کنٹرول ہیں۔ آخر میں، XM کی سمجھ اور حمایت کے لیے ایک بار پھر شکریہ! اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم سرکاری XM ویب سائٹ https://www.xmcnasia.com/cn/, پر جائیں اور کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے لیے نیچے دائیں کونے میں سبز سوالیہ نشان پر کلک کریں۔ XM 24/5 آن لائن کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور ہم آپ کی مدد کرنے کے لیے ہمیشہ خوش ہیں۔ شکریہ!

اس سے زیادہ پریشان کن بات یہ ہے کہ نصف گھنٹے بعد، سونے کی قیمت میرے منافع حاصل کرنے کے مقام تک پہنچ گئی۔

تقریباً 21:32 بجے بیجنگ وقت پر، Spread بلاوجہ پھیل گیا۔ میرے پاس اصل میں انتہائی کم Spread اکاؤنٹ تھا، اور Spread سونے پر عام طور پر 1.2-2.5 کے درمیان ہوتا تھا۔ آج Spread بہت کم ہو گیا، جس سے میرا پوزیشن لیکویڈیٹ ہو گیا!