محترم صارف، سب سے پہلے، XM کو منتخب کرنے اور ہم پر اعتماد کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ آپ کے XM MT4/MT5 اکاؤنٹ نمبر ہے: 251052652، اور آپ کا Order نمبر ہے: #45592689. آپ کی شکایت کے بارے میں، ہم نے اسے فوری طور پر متعلقہ محکمے کو مکمل تفتیش کے لیے بھیجا ہے، اور ہم درج ذیل جواب فراہم کرنا چاہتے ہیں: سب سے پہلے، XM Market Order ماڈل پر کام کرتا ہے، جہاں تمام صارف آرڈر مارکیٹ قیمتوں پر عملدرآمد ہوتے ہیں۔ آپ نے 1 لٹ US100 سپاٹ کموڈٹی کے لیے Order خرید کا آرڈر دیا، جو 13 ستمبر، 2023 کو 15:30 پلیٹ فارم وقت پر عملدرآمد ہوا۔ Margin کی کمی کی وجہ سے، یہ Order Margin Call اور بعد میں Liquidation کا باعث بنا۔ دوم، جائزے کے بعد، ہم نے پایا کہ آپ کے Order کے عملدرآمد کے وقت، اہم اعداد و شمار کے کئی اعلانات، بشمول اگست کے سالانہ بنیادی افراط زر کی شرح، نشر ہوئے، جو سونے کی قیمتوں میں نمایاں اتار چڑھاؤ کا باعث بنے۔ یہ اتار چڑھاؤ اسپریڈز میں اضافے کا باعث بنا، جس کے نتیجے میں آپ کے اکاؤنٹ میں فنڈز کی کمی ہوئی جو Liquidation کو متحرک کر دی۔ نظام نے اس وقت کے حقیقی وقت کے Quotes پر مبنی زبردست بندش عملدرآمد کی۔ آپ XM کے Margin اور Liquidation معیارات کی تفصیلات کے لیے باضابطہ ویب سائٹ سے بھی رجوع کر سکتے ہیں: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/Margin-and-Leverage. مزید برآں، نوٹ کر لیں کہ مختلف پلیٹ فارمز مختلف Liquidity فراہم کنندگان کے ساتھ کام کر سکتے ہیں، جو قیمتوں میں تغیرات کا باعث بن سکتے ہیں، حالانکہ عمومی رجحانات ایک ہی رہتے ہیں۔ ہم آپ کو یقین دلاتے ہیں کہ آپ کے آرڈر مارکیٹ قیمتوں پر مبنی عملدرآمد ہوتے ہیں اور دستی کنٹرول کے تحت نہیں ہیں۔ ہم اس معاملے میں آپ کی سمجھ بوجھ کا شکریہ ادا کرتے ہیں۔ آخر میں، XM کی سمجھ بوجھ اور حمایت کے لیے آپ کا دوبارہ شکریہ! اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم XM باضابطہ ویب سائٹ پر https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/, کے ذریعے ہم سے رابطہ کرنے میں آزاد محسوس کریں اور اوپر دائیں جانب "ویب صارف سروس" پر کلک کر کے ہماری صارف سپورٹ تک پہنچیں۔ XM 24/5 آن لائن صارف سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور ہم آپ کی مدد کرنے میں خوش ہیں۔ شکریہ۔

جب میں Order کی پوزیشن لیتا ہوں، میرا پوزیشن لیکویڈیٹ ہو جاتا ہے اور پھر ریورس ہو جاتا ہے۔ اس وقت میں نے اسے دیگر پلیٹ فارمز کے ساتھ موازنہ کیا، اور Spread دسیوں یا سینکڑوں پوائنٹس تھا۔ میں نے کسٹمر سروس سے بحث کی، اور انہوں نے وضاحت دی کہ پلیٹ فارم کے پارٹنرز مختلف ہیں اور قیمت کے اعلانات نیز مختلف ہیں۔ جب میں موازنہ کیا، میں نے اسے دیکھا۔ عام طور پر، جب میں Order کی پوزیشن نہ لیتا ہوں، اسپاٹ پر صرف چند پوائنٹس ہوتے ہیں۔ جب میں Order کی پوزیشن لیتا ہوں، Spread سینکڑوں پوائنٹس ہوتا ہے۔ کئی مرتبہ، آرڈرز پر منافع ہوتا تھا، لیکن ان سب نے مجھے نقصان دیا۔ میں صرف اس پلیٹ فارم پر انکشاف کر سکتا ہوں، امید ہے آپ دھوکہ نہیں دیں گے!