محترم صارف، آپ کی شکایت کے حوالے سے، ہم نے ایک مکمل تحقیقات کر لی ہے: فی الحال ہمارا پلیٹ فارم جمع اور واپسی کے معاملات میں بخوبی کام کر رہا ہے۔ لیکن آپ کی فراہم کردہ معلومات بشمول اکاؤنٹ، ای میل، اور فون نمبر کے ذریعے ہم نے آپ کی XM رجسٹریشن معلومات نہیں پائی۔ آپ کو گرمجوشی سے یاد دہانی کی جاتی ہے کہ آن لائن کچھ جعل ساز موجود ہیں جو XM کے لوگو، ویب سائٹ، اور ایپ کو جان بوجھ کر نقل کرتے ہیں۔ براہ کرم آپ کے خطرات سے بچاؤ کی آگہی کو بلند کریں اور کوئی جعلی XM ویب سائٹ یا ایپ ڈاؤن لوڈ اور انسٹال نہ کریں، آپ کی رازداری اور معلومات کی حفاظت کریں، اور چین میں صحیح XM کی سرکاری ویب سائٹ پر جائیں https://www.xmfx.market/cn/. اگر آپ کے کسی سوال ہوں، براہ کرم XM کی سرکاری ویب سائٹ پر داخل ہوں اور صفحے کے اوپر دائیں جانب موجود آن لائن صارف سروس میں مدد کے لیے کلک کریں۔ اور XM پیر سے جمعہ تک 24 گھنٹے آن لائن صارف سروس فراہم کرتی ہے۔ ہم آپ کی خدمت کرنے میں بہت خوش ہیں۔ اچھا وقت گزاریں۔

میں یہاں ہوں ایکس ایم پر ٹریڈنگ اکاؤنٹ (684072) جو کمپنی گلوبل لمیٹڈ نے کھولا تھا امریکی ڈالر کے لین دین XAUUSD کے لیے ریچارج کرنے لگا، اور نقد رقم نکالنے کے وقت مختلف وجوہات بتائیں، اور پیسے نہیں دیے۔ آخر میں، میں نے ان کی طرف سے طلب کی گئی تمام فیس ادا کر دی۔، کہا کہ رقم نکالنا ممکن ہے، اور یہ 2~3 گھنٹوں میں اکاؤنٹ میں پہنچ جائے گی۔ مجھے اکاؤنٹ کی حالت چیک کرنے پر توجہ دینے کو کہا۔ 3 گھنٹے بعد، کہا گیا کہ سونے کی واپسی صرف آپ کے اکاؤنٹ میں 29 تاریخ کو بھیجی جا سکتی ہے کیونکہ پروسیسنگ کا عمل ہے۔ 25,000 رینمنبی ادا کریں تاکہ تیز چینل سے گزر سکیں، اور اکاؤنٹ 2~3 گھنٹوں میں پہنچ جائے گا۔ بعد میں، میں نے ان سے وجہ چیک کرنے کو کہا، اور انہوں نے کہا کہ یہ کرسمس کی چھٹی کی وجہ سے تھا، جس نے واپسی کو ناممکن بنا دیا، اس لیے آپ کی واپسی صرف 29 تاریخ کو آپ کے اکاؤنٹ میں بھیجی جا سکتی ہے۔ اکاؤنٹ نمبر، 25 دسمبر 2022 کو، ایک نوٹس تھا: ہیلو، کیونکہ سال کے آخر میں مارکیٹ کی صورت حال مضبوط ہے، بہت سے صارفین کو غلط آپریشن کی وجہ سے مختلف مسائل کا سامنا ہے، جس کے نتیجے میں بہت سے مسائل ہیں جو بروقت حل نہیں ہوئے۔ ہماری کمپنی نے فیصلہ کیا ہے کہ جن اکاؤنٹ کسٹمرز کے مسائل حل نہیں ہوئے انہیں واپسی اور نکاسی کا انتظام کرنا چاہیے۔ کسٹمر کے نقطہ نظر کو مدنظر رکھنے کی کوشش کریں۔ اگر آپ کو اسے ہینڈل کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ ہماری کمپنی کے واپسی کے ماہر کو شامل کر سکتے ہیں۔ مجھے پہلے واپسی کمشنر بننے دو۔ 26 دسمبر 2022 کو، میں پہلے واپسی کمشنر بنوں گا۔، انہوں نے کہا کہ بیرونی exchange اکاؤنٹ چینا بینکنگ اور انشورنس ریگولیٹری کمیشن بیورو کی جانب سے منی لانڈرنگ کی وجہ سے منجمد کر دیا گیا تھا، اور انہیں ہر کسٹمر سے رابطہ کرنے کی ضرورت تھی تاکہ اس پر عمل درآمد کیا جا سکے۔ نتیجہ یہ تھا کہ کیو کیو وائس کے ذریعے وائس شیئرنگ کھولیں، پہلے وی چیٹ کھولیں اور چینا بینکنگ اور انشورنس ریگولیٹری کمیشن بیورو کے توجہ آفیشل اکاؤنٹ کو سرچ کریں، مجھے بینک کھولنے دو کارڈ ٹرانسفر ریکارڈ، وہ میری ہر حرکت کو وائس شیئرنگ کے ذریعے دیکھ سکتا ہے، اور مجھ سے کہا کہ چینا بینکنگ اور انشورنس ریگولیٹری کمیشن کے آفیشل اکاؤنٹ میں کسٹمر سروس کو ایک اسکرین شاٹ بھیجیں۔ پھر مجھے ایک ای میل موصول ہوئی، اور پتہ چلا کہ اس نے ذاتی طور پر چینا بینکنگ اور انشورنس ریگولیٹری کمیشن کے نام سے بھیجا تھا، کہا کہ میرا اکاؤنٹ ایک ہائی رسک اکاؤنٹ ہے، اور مجھ سے رسک دور کرنے کے لیے 100,000 کی پیشگی جمع کرنے کو کہا۔ میں نے کہا میرے پاس اتنی رقم نہیں ہے، اس نے کہا کہ وہ مجھے رقم پیشگی ادا کر سکتا ہے، اور مجھ سے پوچھا کہ میرے کارڈ میں کتنی رقم ہے۔ اس نے مجھے وی چیٹ پر مائیکرو-لون تلاش کرنے کو کہنا شروع کیا۔ میں نے کہا کوئی قرض نہیں، لیکن اس نے کہا کہ آپ کو صرف قرض کی رقم چیک کرنے کی ضرورت ہے۔ میں نے پاس ورڈ داخل کیا، اور میں نے سوچا کہ برا ہے ہاں، میں نے جلدی سے اپنے کارڈ سے رقم اپنے دوست کے کارڈ میں منتقل کر دی، اور اس نے میرا پاس ورڈ دیکھ لیا۔ تب ہی مجھے پتہ چلا کہ وہ دھوکہ دہی کرتے رہے ہیں اور ان کا پیسہ دینے کا کوئی ارادہ ہی نہیں ہے۔