میں نے 2019 میں ان کے کسٹمر سروس سے بار بار تصدیق کی کہ اگر اکاؤنٹ اور ریمارک کوڈ صحیح طور پر درج کیا گیا ہے، تو جمع رقم وقت پر نہ پہنچی اور تجارتی اکاؤنٹ کے نقصان کی وجہ بنی۔ پلیٹ فارم یقینی طور پر میرے نقصان کی تلافی کرے گا۔ اس لیے، میں پلیٹ فارم پر رقم جمع کرنے کے لیے پراعتماد طریقے سے کام کر سکتا ہوں۔ میرے اکاؤنٹ کے ابتدائی دنوں میں، شارٹ ٹرم ٹریڈر لسٹ کے باعث بہت زیادہ پاؤنڈ روزانہ نقصانات ہوئے اور مجھے فورم سے بلاک کر دیا گیا۔ میں نے پوزیشن کے نقصان کے آرڈرز خود ہی سنبھالے۔ 8 اکتوبر 2019 کو، میں نے لاک-اپ شارٹ Order کو پروسیس کرنے کے لیے موقع کا انتظار کیا اور میرے اکاؤنٹ میں پاؤنڈ-ڈے شارٹ Order کو کلیر کرنے کی تیاری کر رہا تھا۔ میں نے حسبِ معمول رقم جمع کی، لیکن رقم تک رسائی نہیں ہوئی۔ میں نے IC کے آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، اور کسٹمر سروس نے فعال طور پر کہا کہ مالی عملے کو اسے جمع کرنے میں مدد کرے گا۔ ایک منٹ بعد، کسٹمر سروس نے ہلکے انداز میں بتایا: فنانس کا وقت ختم ہو گیا ہے، اور میں کل آپ کی مدد کروں گا۔ میں نے اسے بتایا کہ میں اکاؤنٹ ہولڈنگز کو سنبھالنے کے لیے بہت پریشان ہوں۔ اگر میرے نقصان کی وجہ اب اکاؤنٹ نہ ہونا ہے تو میں کیا کروں؟ اس نے کہا، تلافی کے لیے ای میل بھیجیں! جب میں نے ان کے الفاظ کے مطابق تلافی کے لیے ای میل بھیجا، تو انہوں نے مجھے بتایا کہ کسٹمر کی جمع رقم نہ پہنچنے کے خطرے کا ذمہ دار کسٹمر ہے۔ AFCA کی مداخلت کے آخری دن IC کے جیک لی نے مجھے فون کیا اور کہا کہ کمپنی صرف 10,000 امریکی ڈالر کی تلافی کرنے پر آمادہ ہے۔ ، یہ رقم اور میرے اصل نقصان میں فرق بہت زیادہ ہے۔ میں اس رقم کو قبول نہیں کر سکتا۔ اس نے کہا کہ وہ کمپنی سے دوبارہ بات کرے گا اور بات چیت کے بعد مجھے جواب دے گا۔ بات چیت ختم ہونے کے بعد، IC نے براہ راست AFCA کو جواب دیا کہ ان کی 20,000 امریکی ڈالر کی تلافی کی پیشکش کو میں برے رویے سے مسترد کر دیا۔ میں امید کرتا ہوں کہ Tianyan اس شکایت میں مداخلت کر سکتا ہے اور میرے نقصان کی وصولی میں مدد کر سکتا ہے۔