no deja retirar

el dia de ayer en la madrugada me llevo un duplicado del saldo que tenia por un error del sistema y ahora el dia de hoy estoy tratando de retirar mi propio dinero y me lo rebota entonces mandaron un comunicado que para que me deje de nuevo hacer retiros necesito reembolsar el dinero que ellos me duplicaron por error y no fue error mio, se supone que ellos deben responder por ese error