ہوئی زن جِن یے ایک غیر ریگولیٹڈ پلیٹ فارم ہے، جس کا کمپنی کا پتہ کینیڈا میں ہے اور کسٹمر سروس کا شعبہ ہانگ کانگ میں ہے، جس کا مطلب ہے کہ کمپنی کا پتہ نہیں لگایا جا سکتا۔ پلیٹ فارم کا آن لائن کسٹمر سروس اینڈونگ گلوبل کے آن لائن کسٹمر سروس سے بالکل مماثل ہے، کوئی کسٹمر سروس فون نمبر نہیں ہے، یہ ایک جعلی لائسنس والی کمپنی ہے، جس کا مطلب ہے کہ آن لائن کسٹمر سروس جواب نہیں دیتی، پلیٹ فارم کا پتہ نہیں لگایا جا سکتا۔ پلیٹ فارم نے اکاؤنٹ منجمد کر دیا ہے، جس کی وجہ سے فنڈز واپس نہیں کیے جا سکتے، آن لائن کسٹمر سروس معاملات کو حل نہیں کرتی اور جواب نہیں دیتی۔