پہلی نقد رقم، اکاؤنٹ کی معلومات میں غلطی کی وجہ سے مسترد کر دی گئی۔ اکاؤنٹ کو درست کرنے کے لیے ضمانت جمع کرنے کی ضرورت ہے، کریڈٹ پوائنٹس بڑھانے کے لیے رقم جمع کرائی، دوبارہ نقد رقم کی درخواست مسترد ہوئی، وجہ یہ بتائی گئی کہ قواعد کی خلاف ورزی کے لیے جرمانہ ادا کرنا ضروری ہے، اور بتایا گیا کہ جرمانہ ادا کرنے کے بعد اکاؤنٹ کو ایک دن کے لیے بلاک کر دیا جائے گا اور اس کے بعد نقد رقم کی اجازت ہو گی، نقد رقم کے بعد اکاؤنٹ کو مزید استعمال نہیں کیا جا سکے گا۔ جرمانہ ادا کرنے کے بعد نقد رقم کی درخواست تقریباً ایک ماہ سے وصول نہ ہو سکی۔ کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے پر ہر بار جواب یہ ہوتا ہے کہ "رقم منتقل کرنے کے لیے انتظار کریں\"، یا VIP کو فعال کرنے کے لیے رقم ادا کرنے کی ہدایت۔ چونکہ اکاؤنٹ کو مزید استعمال نہیں کرنا ہے، میں VIP کو فعال نہیں کیا اور ہر بار جواب یہ ہوتا ہے کہ \"رقم منتقل کرنے کے لیے انتظار کریں"۔ 3 دسمبر کے بعد کسٹمر سروس جواب نہیں دے رہی ہے، ابھی آن لائن کسٹمر سروس کو میرے لیے بلاک کر دیا گیا ہے۔