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बहुत ही खराब समर्थन जहां कोई समाधान या स्पष्टता नहीं है

FX2074115839

1-2 साल

असत्यापित

एक्सपोज़र

मैं कुछ समय से Octa का उपयोग कर रहा हूँ, लेकिन हाल के अनुभव बहुत ही निराशाजनक रहे हैं। दो हफ्तों से अधिक समय से, मैं एक समस्या का सामना कर रहा हूँ जिसे सुनिश्चित रूप से उनकी वित्त टीम और वरिष्ठ प्रबंधन को उच्चतम स्तर पर उठाया गया था, लेकिन कोई समाधान या स्पष्ट अपडेट नहीं हुआ है कि क्या हो रहा है। बार-बार अनुसरण करने के बावजूद, मुझे केवल सामान्य बयान मिलते हैं जैसे: "हमारी प्रोसेसिंग विभाग अभी भी इस समस्या की जांच कर रहा है।" "यह रिपोर्ट नंबर होगा जिसे हमारी वित्त टीम को इस स्पष्टीकरण के संबंध में उच्चतम स्तर पर उठाया गया है: 3858103" "कृपया जानें कि हम इस समस्या को बहुत ही गंभीरता से ले रहे हैं और इसे जल्द से जल्द हल करने के लिए काम कर रहे हैं।" कोई SLA या ETA प्रदान नहीं की गई है, और ऐसा लगता है कि वित्त टीम ग्राहकों के प्रति कोई जवाबदेही नहीं लेकर पूरे संचालन को चला रही है। मेरे मुद्दे को उच्च स्तरीय प्रबंधन को उठाया जाने के बावजूद कोई ठोस प्रगति देखना सचमुच निराशाजनक है। मैं अन्य लोगों से अनुरोध करूँगा कि वे Octa के साथ संबंध बनाते समय सतर्क रहें।

ओरिजिनल

Extremely Poor Support with No Resolution or Clear

I have been using Octa for a while, but recent experiences have been extremely disappointing. For over two weeks now, I've been facing an issue that was supposedly escalated to their finance team and senior management, but there has been no resolution or clear update on what's happening. Despite repeated follow-ups, all I get are generic statements like: "Our processing department is still in the midst of investigating this issue." "This will be the report number that has been escalated to our finance team regarding this clarification: 3858103" "Please know that we're taking this issue very seriously and are working to resolve it as quickly as possible." No SLAs or ETAs have been provided, and it feels like the finance team is running the entire operation with no accountability to the customers. It's honestly frustrating to see no concrete progress despite my issue being escalated to high-level management. I would urge others to be cautious when dealing with Octa.