عندما ارتفع الرسم البياني فجأة، حاولت إغلاق بعضها لحماية حسابي، لكن الأوامر لم تنفذ. غير متأكد مما إذا كانت المشكلة في اتصال الإنترنت لدي أو في نظام وسيط، اتصلت بدعم markets4you للمساعدة. قام ممثل الدعم بالفحص وأبلغني أن جميع أوامري قد أغلقت. كنت مصدومًا، لأنني كنت أنوي فقط إغلاق جزء منها. ومع ذلك، عندما راجعت حسابي، كانت جميع الأوامر لا تزال مفتوحة. بغض النظر عن عدد المرات التي اتصلت فيها، استمر فريق الدعم في الإصرار على أن الأوامر قد أغلقت بالكامل. في ذلك الوقت، كان السعر عند 5,400. بينما استمر السوق في الصعود إلى 5,600، تم تصفية حسابي في النهاية. اتصلت بالدعم مرة أخرى وتحدثت مع ممثلة دعم. اعترفت بأنه كانت هناك مشكلة في النظام ونصحتني بتقديم مطالبة تعويض. بعد موجة الارتفاع، شهد السوق لاحقًا تراجعًا كبيرًا. لو تمكنت من إغلاق مراكزي في الوقت المناسب، لما تم تصفية حسابي - بل ربما كنت قد حققت ربحًا. قدمت مطالبتي في 29 يناير 2026. حتى اليوم، 24 فبراير 2026، مر ما يقرب من شهر. تابعت عبر البريد الإلكتروني عدة مرات، لكن لم يكن هناك أي تقدم. يبدو أن وسيط يتعمد المماطلة، دون وجود الجدول الزمني واضح لحل المشكلة أو استرداد أموالي.